开票员是指出票旅客手续的工作人员,一般是属于航空公司、机票代理等机构聘用的专职开票人员。开票员主要职责是负责为旅客办理票务手续,包括出票、退票、改签等,并熟悉各类国内外机票价格及政策,指导旅客进行机票预订、确认;熟悉国内外航空公司和代理点的运作规定和机票电子预订系统;还要负责票务销售业务的统计分析,协助组织解决疑难问题等工作。 开票员是旅游行业中的重要职位,一个合格的开票员需要具备客观的服务态度,善于沟通,熟悉航空机票各种政策,能够熟练地应用机票预订系统,负责完成分析统计以及解决旅客疑难问题等。此外,还需要熟悉航空公司的运作规定,学会把握市场信息,定期更新自己的知识,以利于服务旅客。 拓展知识:航空票务业务同时也要掌握旅客运输协议、空中安全条款,以及航空公司规定的行李安全政策等。
2023-01-26 14:25